“好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生”，初春的綿綿細雨還夾雜著絲絲寒意。受新冠疫情影響及外部物流受阻、航道船閘維修、航運費上漲等諸多不利因素疊加，當前港口經營面臨較大壓力。面對困境，響水港區(qū)生產經營團隊通過提升服務質量，深挖周邊各類客戶貨源潛力，努力提質保量，堅決打贏“經營興航年”效益保衛(wèi)戰(zhàn)。

設立菜單式溝通，以疏代堵溫暖客戶心扉

面對新冠疫情多點散發(fā)態(tài)勢，響水港區(qū)一方面嚴把疫情防控關口，確保疫情零傳染，另一方面強化客戶的溝通服務，建立了專門的微信溝通聯系群，及時發(fā)布港口各類防疫政策，高速響應客戶需求，建立現場服務、貨場保管、大輪接卸、場地出庫等菜單式回訪機制，及時消除港口與客戶之間信息溝通斷點、堵點及難點，從而有效建立起雙方合作共鳴機制，防止優(yōu)質客戶外流，形成穩(wěn)定貨源，奠定港口經營業(yè)績基石。

提供個性化服務，打造客戶滿意度品牌

在“百團大戰(zhàn)”活動中，響水港區(qū)針對重點客戶進行了實地專訪，通過了解客戶需求提供個性化服務，全方位提升客戶滿意度。例如針對聯誼廠內自有裝載機拱堆能力不足導致大輪直取噸位受限情況，我港結合客戶需求提供了我港沃爾沃裝載機連人帶車租賃業(yè)務，有效緩解了相應壓力，保障了大輪靠泊后客戶直取噸位需求，在減少客戶作業(yè)成本的同時增加了我港租賃成本，順利實現了雙贏局面。

春生夏長，天道酬勤。成績必然與壓力共存，兢兢業(yè)業(yè)的響水港人必將以腳踏實地，鍥而不舍的工作精神，堅決打贏經營興航年這場效益保衛(wèi)戰(zhàn)。